Qu’est-ce que l’externalisation ?

Adoptée comme stratégie commerciale officielle dans les années 1980, l’externalisation consiste à engager des tiers (souvent des agences de placement) pour effectuer un ou plusieurs services au sein d’une organisation, services qui étaient normalement assurés par l’organisation elle-même. Souvent, l’externalisation est utilisée pour permettre à une entreprise de se concentrer sur ses activités principales. Elle est également utilisée pour accroître l’efficacité et réduire les coûts de main-d’œuvre, entre autres raisons.

La différence essentielle entre le travail intérimaire et l’externalisation est que le premier n’implique rien de plus que l’affectation, le détachement ou, en d’autres termes, la location ou la mise à disposition de travailleurs. L’organisation à laquelle les travailleurs sont affectés ou loués est responsable de la direction, de la supervision, du contrôle et de la gestion de ces travailleurs, alors que dans le second cas (externalisation), l’agence pour l’emploi ne se contente pas de fournir la main-d’œuvre, mais est également responsable de la direction, du contrôle et de la supervision des travailleurs et doit rendre compte de la réalisation ou de la non-réalisation des objectifs convenus avec l’organisation cliente – une très grande différence !

Exemples d'externalisation

Prenons l’exemple d’une banque qui externalise ses opérations de service à la clientèle. Dans ce cas, toutes les demandes de renseignements des clients relatives à son service bancaire en ligne sont traitées par un tiers (par exemple, une agence pour l’emploi) et les travailleurs qu’il a choisi d’embaucher. La banque a déterminé, pour un certain nombre de raisons, qu’en externalisant ses opérations de service à la clientèle, elle pourrait mieux atteindre ses objectifs.

Les services de sécurité sont un exemple très courant et visible d’externalisation dans la pratique. Les supermarchés, les banques, les ambassades, les usines, les universités, etc. qui choisissent d’externaliser la sécurité auraient pu, à l’inverse, choisir de placer le personnel de sécurité sur leur liste de paie et sous leur direction et leur supervision. Ils auraient également pu gérer eux-mêmes (en interne) les questions liées à la sécurité, mais ils ont décidé d’externaliser ce service parce qu’ils pensaient que, tous facteurs confondus, il s’agissait de la meilleure solution.

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Avantages de l'externalisation

    • Les organisations professionnelles peuvent bénéficier d’une main-d’œuvre située à l’étranger sans avoir à l’embaucher, à s’occuper des formalités administratives, à assumer un rôle de gestion ou à prendre la responsabilité des performances ou des résultats de l’entreprise,

  • Les organisations professionnelles peuvent bénéficier d’une main-d’œuvre située à l’étranger qui n’envisagera d’accepter un emploi dans un autre pays que si la sécurité sociale et les autres prestations et cotisations liées à l’emploi sont versées sur les comptes de leur pays d’origine,
  • Les employeurs bénéficient de la possibilité de tenir l’agence de travail temporaire, à laquelle une activité a été confiée, responsable des résultats,
  • Pas de tracas ni de responsabilités, non seulement en ce qui concerne les paiements et les autres procédures administratives liées aux ressources humaines, mais aussi en ce qui concerne la gestion et la supervision,
  • Une solution pour les situations où les besoins en main-d’œuvre sont de nature plus permanente ou lorsqu’il n’est pas légal ou possible d’engager du personnel sur une base temporaire.

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The essential difference between temporary agency work and outsourcing, is that the former involves nothing

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